Apprenti guest relation (H/F)

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
• Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
• Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
• Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
• Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
• Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
• Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
• Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
• Accueillir quand nécessaire les clients de l’hôtel au petit-déjeuner.
• Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.‍Profil recherché :

• Etudiant en école de commerce, hôtellerie, tourisme ou équivalent
• Excellente présentation
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais
• La maîtrise d’une troisième langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien)
• Aisance relationnelle
• Aimer le travail en équipe
• Sens de l’organisation
• Sens du service
• Force de proposition

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AVANTAGES

• Prise en charge du titre de transport à 60%
• Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
• Un jour de congé pour votre anniversaire
• 13ème mois après 1 an d'ancienneté
• Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté
• Mutuelle / Prévoyance
• Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)

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