Rececionista de Spa estagiário (M/F)

Missões

• Tratar das reservas dos hóspedes por telefone, em linha e no ponto de venda,
• Acolher, orientar e instalar os clientes no ponto de venda,
• Aconselhar os clientes para garantir a sua total satisfação durante todo o serviço e ajudar a maximizar as vendas no ponto de venda, vendendo produtos adicionais/produtos de cuidados,
• Faturação em conformidade com os procedimentos do hotel,
• Manter um excelente relacionamento com os hóspedes, com confidencialidade e discrição,
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e responder aos seus pedidos de forma a garantir uma satisfação óptima,
• Ajudar a manter os Cardexes dos anfitriões tão actualizados quanto possível,
• Ajudar a preparar os locais de trabalho (roupa de cama, produtos de higiene, louça, refeições ligeiras, etc.),
• Manutenção dos equipamentos e participação ativa nas tarefas de limpeza, nomeadamente nas salas de tratamento, de acordo com os procedimentos do hotel,
• Promover os vários serviços e produtos disponíveis no hotel e pensões Cheval Blanc,
• Respeitar as regras de higiene e segurança
• Assegurar que todas as informações e instruções relativas aos anfitriões são transmitidas a todas as equipas,
• Informe o seu superior hierárquico de qualquer situação "anormal" em matéria de segurança ou de risco de acidente para os clientes ou colegas.

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Perfil

Diploma/conhecimentos necessários :

• Formação em estética
• Bons conhecimentos de informática

Competências comportamentais :

• Excelentes competências interpessoais e forte potencial de representação,
• Excelentes capacidades de receção e de atendimento ao cliente, cortesia e tato,
• Rigor, precisão, organização e atenção aos pormenores,
• Disponibilidade, flexibilidade e boa capacidade de adaptação,
• Espírito de equipa,

Requisitos específicos do trabalho :

• Permanecer de pé durante muito tempo,
• Gestão do stress

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