Estágio em Gestão de Operações

O Cheval Blanc reconhece e recruta todos os talentos.

Na sede da LVMH Hotel Management, o Departamento de Operações é responsável por garantir a Experiência do Cliente em toda a nossa coleção de casas, graças a um sistema de orientações de marca (normas, procedimentos), apoio diário e orquestração da medição da qualidade.

A Direção de Operações conduz igualmente iniciativas de inovação dos nossos serviços para assegurar a posição de liderança de cada uma das nossas empresas. Assegura igualmente que as ferramentas de trabalho colocadas à disposição das equipas (software, hardware, conhecimento) lhes permitem otimizar a eficácia em termos de produtividade, precisão e personalização.

Para tal, o trabalho diário com as equipas de Formação, Marketing e TI é essencial para alinhar prioridades e recursos.

Assistirá o Diretor da Qualidade Operacional e o Gestor da Qualidade

‍

Missões

• Implementação e adaptação de ferramentas de gestão para novas habitações
• Apoiar os Diretores de Departamento e a Direção Geral das nossas Casas na criação de processos, ferramentas e análises associadas
• Criar documentos "virados para o hóspede" ligados ao percurso do cliente (correspondência com o cliente, declarações de exoneração de responsabilidade, guias de natureza, portefólios de actividades, diretório de quartos, etc.).
• Ajudar a configurar e a elaborar relatórios sobre as ferramentas operacionais (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross, etc.)
• Participar em diversos projectos ligados à experiência do cliente (aprovisionamento de material e equipamento de exploração, projectos de renovação, inovações no percurso do cliente, etc.).
• Monitorizar, analisar e apresentar relatórios periódicos sobre os indicadores-chave de qualidade (análise de relatórios de visitas mistério por auditores externos, garantia de qualidade principal, NPS, satisfação dos clientes, etc.).
• Monitorizar e melhorar a carteira de experiência do cliente
• Prestar apoio pontual ao feedback dos clientes (reputação eletrónica e inquéritos)

‍

Perfil

Estudante de mestrado 2 com especialização em gestão hoteleira ou equivalente universitário

• Excelente domínio do inglês (nível C1 esperado) e do francês
• Domínio do pacote Office, nomeadamente do Excel (tabelas dinâmicas)
• Experiência anterior em departamentos de alojamento (Front Office, Guest Relations) é altamente apreciada.
• Rigor, espírito analítico, boa capacidade de redação, autonomia e capacidade de apresentar propostas
• Excelentes capacidades de gestão do tempo e de organização
• Espírito de equipa e uma atitude apaixonada

‍