Internship în managementul operațiunilor

Cheval Blanc recunoaște și recrutează toate talentele.

La sediul central al LVMH Hotel Management, departamentul Operațiuni este responsabil pentru garantarea experienței clienților în întreaga noastră colecție de case, datorită unui sistem de linii directoare de marcă (standarde, proceduri), sprijin zilnic și orchestrarea măsurării calității.

De asemenea, departamentul de operațiuni conduce inițiativele de inovare a serviciilor noastre pentru a asigura poziția de lider a fiecăreia dintre societățile noastre. De asemenea, se asigură că instrumentele de lucru puse la dispoziția echipelor (software, hardware, cunoștințe) le permit să optimizeze eficiența în termeni de productivitate, precizie și personalizare.

Pentru a realiza acest lucru, colaborarea zilnică cu echipele de formare, marketing și IT este esențială pentru alinierea priorităților și resurselor.

Veți asista directorul de calitate operațională și managerul de calitate

‍

Misiuni

• Implementarea și adaptarea instrumentelor de gestionare pentru locuințele noi
• Sprijinirea directorilor de departament și a conducerii generale a caselor noastre în crearea de procese, instrumente și analize asociate
• Creați documente "destinate oaspeților" legate de parcursul clientului (corespondență cu clienții, declarații de exonerare de răspundere, ghiduri ale naturii, portofolii de activități, ghidul camerelor etc.).
• Ajutați la configurarea și raportarea instrumentelor operaționale (Seven Rooms, Concierge Organizer, Opera, Knowcross etc.)
• Participarea la diverse proiecte legate de experiența clientului (aprovizionarea cu consumabile și echipamente operaționale, proiecte de renovare, inovații în parcursul clientului etc.).
• Monitorizarea, analizarea și raportarea periodică a indicatorilor cheie de calitate (analiza rapoartelor privind vizitele misterioase ale auditorilor externi de la Leading Quality Assurance, NPS, satisfacția clienților etc.).
• Monitorizarea și îmbunătățirea portofoliului de experiențe ale clienților
• Oferiți sprijin punctual pentru feedback-ul clienților (e-reputație și sondaje)

‍

Profil

Student la Master 2 cu specializare în management hotelier sau echivalent universitar

• Excelentă cunoaștere a limbii engleze (nivel C1 așteptat) și a limbii franceze
• Competențe în pachetul Office, în special Excel (tabele pivot)
• Experiența anterioară în departamentele de cazare (Front Office, Relații cu oaspeții) este foarte apreciată.
• Minuțiozitate, spirit analitic, bune abilități de scriere, autonomie și capacitatea de a prezenta idei
• Abilități excelente de gestionare a timpului și de organizare
• Spirit de echipă și o atitudine pasionată

‍