Apprenti(e)s Coordinateur de l'expérience client H/F

Missions

• Nos apprenti(e)s coordinateurs de l’expérience client sont en relation avec l’ensemble des équipes opérationnelles de l’hôtel pendant leurs journées de travail. Leur mission première est la prise de relais dans la gestion de la réservation dès lors que le séjour du client est confirmé. Ils sont en quelque sorte garants de la réservation jusqu’à l’arrivée physique du client à l’hôtel.
• Ils sont en contact avec le client final ou l’agent de voyage par mail ou par téléphone avant l’arrivée afin de préparer au mieux le séjour. Ils mettent tout en œuvre afin d’offrir un accueil des plus personnalisés.
• Certains de nos hôtes peuvent avoir des requêtes particulières ou ils peuvent nous avoir choisi pour une occasion spéciale. Il appartient à nos apprenti(e)s de répondre à la plupart de ces demandes.
• Personnalité, Passion, Respect, Collaboration et Créativité sont les valeurs qui guident chacun d'entre nous au quotidien. L'ambition de nos apprenti(e)s doit être d'agir afin de contribuer à écrire notre histoire.
• La Communication est la clé du bon fonctionnement de nos services. Nos apprenti(e)s doivent communiquer avec les autres services et toutes les équipes de l'hôtel afin d'assurer le même niveau de service.

Profil

• Tous nos collaborateurs sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture. Cela se reflète dans toutes les activités de nos apprenti(e)s.
• Nous encourageons nos collaborateurs à laisser s’exprimer leur personnalité unique et leurs passions, mais aussi à travailler, en équipe, pour Le Meurice et toute la Collection.
• Nos hôtes forgent notre histoire. Nous devons faire de notre mieux pour les connaître et les comprendre, en faisant preuve de bienveillance et d’intelligence de situation plutôt qu'en suivant les procédures.
• Dans un monde en perpétuelle évolution, nous devons rester constants et apporter des réponses sur mesure, ce qui demande à tous les membres de notre équipe de faire preuve de souplesse et d’adaptabilité.
• La langue principale de l'hôtel est le français mais nos stagiaires doivent être à l’aise pour communiquer en anglais avec notre clientèle internationale.

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